Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, hizmet almak üzere başvurduğunuz ilgili klinik tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir. Nexa System, bu süreçte teknik altyapı sağlayıcısı olarak hizmet vermektedir.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

• Ad soyad
• Telefon numarası
• Randevu ve talep bilgileri
• Mesaj içerikleri
• Çağrı kayıtları ve konuşma kayıtları
• Paylaşılan sağlık ile ilgili beyanlar (varsa)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Randevu talebinin alınması ve planlanması
• Hasta iletişim süreçlerinin yürütülmesi
• Mesaj ve çağrı süreçlerinin yönetilmesi
• Talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

• Web sitesi formları
• Instagram ve WhatsApp mesajlaşmaları
• Telefon görüşmeleri
• Dijital asistan ve çağrı sistemleri

5. Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve açık rıza kapsamında işlenmektedir.

6. Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulabilmesi amacıyla kullanılan bulut altyapısı, mesajlaşma sistemleri ve çağrı sistemleri kapsamında sınırlı olarak işlenebilir.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır ve ardından silinir veya anonim hale getirilir.

8. Güvenlik Tedbirleri

• SSL ile şifreli veri iletimi
• Kullanıcı bazlı erişim kontrolü
• Klinik bazlı veri izolasyonu
• Yetkisiz erişime karşı teknik önlemler

9. Yapay Zeka ve Dijital Asistan Kullanımı

Hasta iletişim süreçlerinin yönetimi kapsamında, mesaj ve çağrı içerikleri dijital asistan sistemleri tarafından analiz edilerek randevu yönlendirme ve süreç yönetimi amacıyla kullanılabilir.

10. İlgili Kişi Hakları

KVKK kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini talep etme, silinmesini isteme ve işlenmesine ilişkin bilgi talep etme haklarına sahipsiniz.